尽责督诺 一“问”到底——湘潭市中心医院召开2018年行业作风监督员暨服务质量调查员座谈会

“儿童门诊输液，留置针为什么不可以带回家？”“热水不热超过3天，为什么没有及时来维修？”7月19日从下午3点到6点，湘潭市中心医院召开2018年上半年行业作风监督员暨服务质量调查员座谈会。18名行业作风监督员暨服务质量调查员轮流发言，直指暗访湘潭市中心医院时发现的问题。

会议由纪委书记罗敏主持，党委书记夏红和各党总支书记、医务科、护理部、院办、党办、门诊服务中心、总务科、采购中心、宣传科、纪检监察室、文明办等负责人参会。

会上共有14位“两员”代表发言。他们对医院的各项工作以及社会影响力给予充分肯定和认可，并结合日常就医体验对医院的技术服务予以了高度赞扬。监督员邱耀说：“今年2月22日晚上22:00左右我接到了一个求救电话，一个患者大面积出血，我赶紧联系湘潭市中心医院，护理部主任欧阳庆马上联系神经外科医生进行了紧急手术，长达8小时的手术非常成功。术后医生拒绝了患者家属的答谢之礼，可见中心医院的医生们拥有医者父母心，值得点赞。”监督员 羊柳也说：“本周一我陪亲戚就诊湘雅二医院，得出的诊断与之前在湘潭市中心医院的诊断一模一样，可见中心医院医术高、水平高啊。”

同时，“两员”们也从医院管理、医疗服务质量等角度对发现的问题提出了客观中肯、针对性强的意见，如，要做好医院门户建设，重视医务人员医患沟通技巧的培训、提高保护患者隐私的意识，要加强设施设备的维修，加强全院控烟力度，改善病房卫生状况等。因工作原因未能到场的秦江副组长也提出了“算好一笔账、改变一个观念、建立健全一套现代设备管理制度”三个书面建议。

党委书记夏红肯定了“两员”们对医院管理工作起到的积极推动作用，并对下一步工作提出了以“百姓满意为抓手，多维度践悟勤入手，全员全面联动手，全程监管不放手，标杆引领出旗手，科学管理要高手，人民群众都举手”的“七手”管理思路，号召职工进一步加强行风建设、提升服务质量，做好行风监督和服务管理的“倚天剑、破题刀和压仓石”。

在总结发言中，纪委书记罗敏表示，此次会议共收集36个问题，医院将以问题为导向，以一“问”到底的解决方案，要求各职能科室认真梳理“两员”们提出的意见和建议，做出整改措施并在今后的工作中加以落实，在下半年会议上向各位监督员们汇报整改落实情况。