5月26日上午，湘潭市中心医院介入科副主任医师靳杰收到了一封“特殊”的来自“12345”政务服务的“感谢信”。

市民夏先生（患者女婿）此前致电12345市长热线时，语气里满是感激：“我母亲在靳医生那里看病，他不仅治好了身体的病痛，更救了她的心......”这段跨越热线的真诚致谢，牵出一段医患之间温暖人心的诊疗故事。

夏先生的母亲因胆管肿瘤合并梗阻性黄疸行PTCD术后复诊，家属发现近两日胆汁引流量骤减，皮肤巩膜再次泛黄。“看着母亲蜡黄的脸，我们整夜睡不着觉，感觉又掉进了绝望的深渊。”夏先生回忆道。在介入科门诊，靳杰没有急于开具检查单，而是耐心倾听患者的担忧，细致分析病情。当发现引流管内堆积的“絮状物”是堵塞元凶时，他立即取来生理盐水，为患者进行导管冲洗。随着深黄色胆汁重新流入引流袋，患者紧攥的拳头渐渐松开，家属眼眶里泛起了泪花。“当时靳医生抬头冲我们笑了笑，说'通了，别担心'，那一刻我们真的像抓住了救命稻草。”夏先生感慨地说。

面对晚期肿瘤患者，医学局限与心理重压常常形成双重桎梏。靳杰在诊疗中敏锐捕捉到患者眼底的黯淡，用温和的语调说：“您看这引流管现在通畅了，就像打通了体内的'堵塞通道'，我们一步步来。上个月刚有位类似病情的患者，现在已经能正常吃饭散步了。”他从治疗原理到护理细节逐一讲解，手指不时在纸上画出胆管示意图，这番兼具专业性与温度的话语，让患者紧锁的眉头逐渐舒展。

这通特殊的市长热线来电，没有投诉与诉求，只有质朴的感谢：“原本以为没希望了，但靳医生让我们知道，医院不只是冷冰冰的仪器，更有能暖到心里的医生。”

医乃仁术，大医精诚。在湘潭市中心医院，靳杰的故事并非个例。从诊室里俯身倾听的背影，到查房时轻掖被角的细节，无数医者正以专业为盾、以仁心为光，在病痛的幽谷里点亮希望之灯。他们践行的“景仰生命 惠济百姓”，不仅是镌刻在院训里的承诺，更是一座城市文明最温暖的注脚——当医学不仅治愈疾病，更能照见人心，医患之间便有了超越契约的情感共鸣，文明社会便有了触手可及的温度。

文字|刘 琴