湘潭市中心医院 改善医疗服务行动承诺事项

为全面提高我院医疗服务水平，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，贯彻落实国家卫生健生委“进一步改善医疗服务行动计划”工作实效，为群众提供优质、便捷、高效的医疗服务，自觉接受社会和群众的民主评议。现郑重承诺如下：

1、强化文明服务，医院所有窗口、科室工作人员一律使用文明用语，充分尊重病人的知情权和选择权，主动与病人交流，耐心向病人交待或解释病情，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

2、提高服务意识，改善就诊环境，方便病人就医，为患者提供更加整洁、舒适的就医环境与优质的诊疗服务；成立志愿者团队，在门诊大厅为患者提供导诊、咨询等服务。

3、落实便民措施，免费为患者提供纸笔、矮凳、饮用水等服务，免费为住院或特需患者提供轮椅等服务；医院停车位优先提供给就医患者，非急需本院职工车辆一律不允许停入院内。

4、优化诊疗流程，推行分时段预约诊疗和集中预约检查检验，优化就诊流程，缩短患者排队就诊时间；对急诊危重症患者一律实行先诊疗后付费，尽最大可能挽救患者生命。

5、严格合理收费，认真执行国家、省、市制定的医疗收费标准，实行住院病人费用清单和查询制度，增强收费透明度。

6、提升服务水平，建立多学科诊疗制度，整合院内优势资源，为门诊及住院疑难复杂疾病患者提供更高水平服务；

7、规范诊疗行为，加强合理用药管理，为门诊及住院患者提供个性化的合理用药指导。

8、关注诊疗效果，患者出院30天内确保随访一次，进行健康教育，督促、提醒病人，增强患者对疾病知识的了解，改变不良生活方式，提高自我保健意识。

9、构建和谐医患，加强医患沟通，完善投诉制度，开通医院统一投诉接待电话（0731-58214766），及时受理、处理病人投诉。

10、提升辐射引领，提供远程医疗服务，逐步扩大远程医疗服务范围，为基层医院提供便利；采用“医院-家庭-社区”三元联动方式，提供优质护理延伸服务，并辐射到临近下级医院；加强医联体建设与合作，让老百姓在家门口享受三甲医院医疗专家的技术与服务。

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