创卓越服务示范医院—— 记湘潭市中心医院10S打造

作为湘潭市最早的集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的大型国家三级甲等综合医院，湘潭市中心医院始终以服务百姓健康为己任，不断追求卓越，努力打造依托湘潭、服务湖南，引领长株潭区域医疗发展的一流现代化医院。

为了进一步提升医院职工良好职业素养，为患者营造整洁、安全、舒适的医疗环境，推进医院卓越服务建设，结合医院实际，湘潭市中心医院与深圳市华医修制医院管理顾问有限公司合作，在管理与服务中全面引入“10S”【整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、安全(SAFETY)、速度(SPEED)、满意(SATISEACTION)、节约(SAVING)、学习(STUDY)、素养(SHITSUKE)】精益管理项目。

做为第三方咨询顾问老师，我有幸参与了该项目的推进过程，并亲眼见证了各科室在“10S”精益管理下所取得的显著成效。下面我就以几个推广科室实际效果为例，向大家介绍一下他们是如何通过“10S”打造出让百姓放心的示范科室的。

每批次的科室打造，大家都是满怀期待与热爱的感情，全力以赴的参与进来

科室全员都积极的参与进来，坐着、蹲着、跪着、趴着，上天入地、细致入微、汗流浃背，在这过程中，没有男女之分、没有埋怨牢骚。隔着屏幕都感受着咱们惠景人的团结奋进和追求

当10S打造验收时，呈现在眼前的是干净整洁的就诊环境、高效规范的诊疗区域、快速清晰的库房管理、美观安全的线路捆扎、温馨舒适的生活区……

大家的喜悦、热爱、激动、欣慰……所有的所有都溢于言表，我也被大家的情绪深深感染，与大家感同身受的体会着“天道酬勤”的不变真理。也在共同分享体会着大家严谨、肃穆的另一面的活泼和团结，用我们自己的方式打造着属于我们自己的浪漫。

更重要的是，通过10S的打造，换来了病患对于我们医院整体就诊感受的认可和赞同。在验收过程中，随访了几位病患，都是一致的交口称赞，更有慕名而来的外地就诊病患。同时也更为医院创建“卓越服务”添砖加瓦、增彩添色。

以上只是湘潭市中心医院“10S”精益管理项目中的一些缩影，更多的成果和亮点还有待您亲自去发现和感受。我相信，在这样一个不断追求卓越和创新的医院里，您一定能得到最专业、最贴心、最放心的医疗服务。

文字：华医修制顾问师赵光伟

图片：周思杏、10S专员、联络员