稳固基石 激活动力 我院组织召开服务质量调查员及行风监督员座谈会

行业作风建设是医院发展的基石，服务品牌的打造是医院发展的动力。7月21日,质量控制中心和纪检监察室组织召开了2015年上半年服务质量调查员及行风监督员座谈会。会议由纪委书记罗敏主持，部分职能科室负责人和各支部书记及物业公司负责人参加了会议。

会上，罗敏书记简单介绍了我院上半年的营运状况及下一步医院的发展方向。纪检监察室和质量控制中心分别对我院2015年行业作风建设情况和医院服务质量管理情况进行了总结。上半年接诊门诊病人605290人次，收治住院43987人次，分别较去年同期增长。医院稳步发展的同时，抓管理、抓质量、抓技术、抓服务，在接受国家级、省级、市级的各项检查中屡获上级领导的肯定。

我院聘请的行风监督员和服务质量调查员积极参与医院的督导工作。他们采取明查暗访、走访患者、发放问卷调查等方式，广泛获取患者对医院行业作风的整体评价和对服务质量的意见建议，并定期汇总后，提交院方。2015年上半年院方共收到他们收集到整理的表扬224条，意见和建议785条。针对存在的问题，共有720余个问题得到持续改进。例如，医院于早晨7点30分开放所有挂号收费窗口；病房全部换成多功能新激光打印机，既可以打清单、查详单方便病友了解和查询费用，又可以完成满意度评价，了解病友对医疗服务的满意程度，便于医院工作的改进；在病房也新添自助机，方便病友挂号、交费……医院还聘请了第三方，如学校学生、社会人士、志愿者等组成暗访组，由各片支部书记和相关职能部门负责人组成明查组，每周对全院的劳动纪律、服务质量、院容院貌等进行综合检查。由于行风监督员和服务质量调查员工作到位，调查全面，我院各项服务工作改进及时，沟通顺畅，统计显示：上半年住院患者平均满意度为94.8%；门诊患者平均满意度为99.6%，回访平均满意度为98.7%。

罗敏书记还向行风监督员和服务质量调查员们汇报了医院将与交通银行联手启动诊疗卡系统，将开展“优质服务流动红牌评比活动”等进一步健全、完善管理制度和医院服务管理方案。行风监督员和服务质量调查员对方案提出了建议，并肯定医院一手抓学科建设提高业务质量，一手抓服务改进提升服务水平的管理思路。

文/肖文