一天早晨，你从梦中醒来，像往常一样到中心医院看病，发现这个全湘潭最拥堵的地方面貌焕然一新：堵到基建营路口的车龙不见了，排队的车流在右侧车道有序进入医院；路边占道经营的摊点消失了，街道干干净净；志愿者耐心做着文明劝导和服务工作……这不是你穿越了，这是湘潭市中心医院参与创建全国文明城市以来的真实写照。
12月24日晚，市卫计委赵新文主任在中心医院督导检查创文工作。
中心医院作为全市卫生计生系统唯一一家三甲医院，创建工作一开始就得到了市卫计委的高度重视。在卫计委赵新文主任的亲自挂帅督导下，医院坚持“以人为本，以病人为中心”的服务理念，着力解决创建工作中的重点难点问题，让职工和群众在创建中接受到实惠，享受成果，文明指数节节攀升，创建工作屡屡获得职工、群众和上级部门的点赞。
创建工作开展以来，医院在卫生环境上进行了人财物全方位“升级换代”，院容院貌不断美化。
——加强对基础设施的提质改造。医院设置人工隔离带将入院车流和路经车流进行分离，大大缓解了和平路上的交通拥堵状况；将原来设有灭烟盖的垃圾桶全部进行更换，将栅栏式排水沟盖板替换成圆孔式盖板，让烟头无处可去。
——加大控烟宣传力度。全院上下增设张贴控烟宣传画近500块，确保每个入口处、候诊室、办公室、会议室、病房、电梯楼梯口、厕所都有醒目禁烟标识，做到禁烟宣传无死角。
——创新卫生管理手段。医院要求2000多名在职职工人人成为控烟监督员，佩戴控烟监督牌上岗，负有控烟劝导职责；将医院所有区域进行划分，每个科室都有自己的“责任田”，确保每天早上7点半到晚上10点，都有专人无缝对接，负责区域内的控烟劝导和环境卫生。
精准投入带来难点问题的精准解决，看得见的环境改善为职工带来了摸得着的幸福感受，赢得了他们的“会心”赞。
中心医院领导班子多次指出，创建全国文明城市，绝不是走形式、搞形象工程，也不仅仅是优化环境卫生，而是要以创建工作为契机，始终把提高服务质量、解决群众看病就医难题作为医院创建工作的出发点和落脚点。
为了做到这一点，中心医院进一步完善导医标识，不断优化门急诊就诊流程，加大对自助挂号、自助缴费、收费查询、结果查询等软件、硬件的投入，设置了多个残疾人厕所，大大方便了群众看病就医。专门印发创建全国文明城市宣传册，集中宣传医院创建工作标准、服务文明用语等内容，提升职工素养，提升服务水平。同时，医院还成立专门的投诉处理办公室，做到一周7天24小时全天候投诉处理专人专管，最大限度将患者投诉和医疗纠纷化解于萌芽状态，改善医患关系，保障社会和谐。
一项项服务举措的完善促动了服务质量的一步步提升，群众为就医就诊的全新体验点上了“贴心”赞。
在创建过程中，中心医院以志愿服务和社会主义核心价值观宣传教育这两张名片为重点，不断增强市民的认同感、归属感和自豪感。
中心医院着力推广志愿服务，以此引领良好社会风尚，广泛发动职工志愿者、护理实习志愿者、湖南科大商学院志愿者参与医院导医导诊、控烟宣传、环境维护志愿服务，让志愿者在参与中自我教育、自我提升。
在社会主义核心价值观宣传教育方面，中心医院发挥自身资源优势，多次开展全国先进工作者黄河、全国卫生系统先进工作者张咏平、雨湖区见义勇为先进个人傅佳圆等先进典型的宣传教育；不断拓展宣传途径，通过为道德模范圆健康梦，大力弘扬许月华、文花枝、敬老爱亲模范付怀芳等三十余位道德模范的先进事迹；大力营造社会主义核心价值观宣传氛围，通过张贴宣传画、制作宣传展板、电子屏展示等渠道，让社会主义核心价值观走近市民的精神家园。
对创建全国文明城市的认同，让文明成为每个人共同的价值追求，医院因为文明的温度得到了“暖心”的赞。
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