本报讯 3月14日下午，我院部分职能部门工作人员来到门诊加入导医队伍，协助患者了解预约挂号流程和完成自助机挂号操作，为明天3月15日该院在全省率先推出“非急诊，全预约”做充分准备。
“非急诊，全预约”即普通门诊患者就诊时，无需在窗口挂号，而是通过采取预约挂号或直接到诊区门口的自助机上挂号等多种形式完成挂号。
此前，医院多部门在自助机安放、导诊人员培训、信息平台功能设置等环节进行了充分的准备。为体现以人为本，以病人为中心的服务理念，不断改善医疗服务，该院“非急诊，全预约”服务模式已在心血管内科门诊区先试先行，明天将在门诊楼的妇科门诊、内科门诊、外科门诊铺开，之后，再在全院全面推广。启动之初，医院在门诊大厅内设立服务台，由工作人员和志愿者协助患者完成。全面运行后，医院将逐步取消窗口挂号。
信息科负责人特别提醒，设在诊室门口的自助机具备建卡、挂号、充值、缴费、检查结果查询等功能，除了检查、拿药外，基本上在诊区内就可以完成就诊手续。如果病友在就诊卡内预存现金，或者将银行卡中的现金转帐到就诊卡内，或者直接使用社保卡，更能减少患者排队次数。
门诊服务中心负责人介绍，作为全市唯一的三级甲等综合医院，我院日均门诊量3000余人，患者就诊时，在挂号、看病、检查、开药等过程中反复排队，繁琐的流程直接影响着患者的就医体验。医院希望通过“非急诊，全预约”，倡导预约预存就诊，引导患者使用自助机，实现简捷、高效的就诊。对于不会使用网络预约挂号的老年患者，该中心负责人建议老人可通过拨打58214922电话预约挂号，或直接在导医的帮助下，利用医院的自助机挂号。
当天，医院窗口排队挂号量减少大约四分之三，收费挂号窗口排队人数明显减少。
文/蒲祖玲
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