“全面、细致、到位，规划设计好，特别是在7月12日成功举办了‘进一步改善医疗服务行动’现场会，指标合理，方法科学，可操作性强，反馈及时，整改到位，职工精神状态好。”这是在8月9日市中心医院组织召开的2016年上半年“服务质量调查员”与“行业作风监督员”座谈会上，“两员”们对中心医院行风建设与服务质量的高度肯定。院长曾建平、党委书记夏红、部分职能科室负责人、各片党支部书记、部分临床科室负责人参加会议，院纪委书记、副院长罗敏主持会议。
会上，罗敏书记致欢迎词，并对今年兼“服务质量管理员”与“行业作风建设监督员”双重身份于一身的“两员”共17位社会知名人士，对医院的“行业作风”、“服务质量管理”付出的辛勤工作、贡献表示衷心的感谢。
随后由质控部主任李绍杰、纪监办主任李纯清分别就2016年上半年服务质量管理情况及行业作风建设工作，以PPT形式做了详细汇报。自国家卫计委2015年年初下发“进一步改善医疗服务行动”方案以来，医院在院长曾建平的带领主持下，充分利用互联网+目前的信息技术，对各项服务流程、信息化建设进行了创新性的改造，非急诊全预约、分诊区自助服务、心内科“一站式”服务、移动病房、二次审方等，在改善服务流程，严格控制不合理用药等方面，形成了一批可学、可借鉴的经验做法，并在7月12日医院承办的湖南省首场改善医疗服务现场会上，吸引了全省所有的三级医院院长、医务科长、护理部主任、14个地州市卫计委的医政科长前来医院参观学习，树立了行业标杆。
之后，“两员”就医院2016年行业作风和质量服务的各项工作踊跃发言。在肯定成绩的同时，建议医院在下一阶段的工作中，以创建健康促进示范医院为契机，加强医院文化建设，开展便民专项整治活动，充分利用互联网+健康平台探索创新经验，优化医疗资源配置，加强医师培训，增强医患沟通，严抓医德医风，科学管理等，更好地谱写出“百年香樟出惠景，一脉相承谱华章”。
对“两员”们提出的建议和意见，党委书记夏红表示，将“4个强化”来提升每一个员工寻找问题的能力，改变现在的勇气，解决问题的方法和目标提升。
在总结发言中，院长曾建平对“两员”们给予医院的关心、支持、指导表示感谢，并就“两员”关心的院史陈列馆、急救通道等问题进行了回复。他希望所有“两员”在以后将一如既往地关心、支持、指导医院的工作，多提宝贵意见、建议，把医院建设的更好，使医院更好地为三湘大众服务。
文/张玲
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